Column
Waarop zet jij je verkooprobot in?
jun 23rd
Vanmorgen las ik een leuke blog (met dank @GuidoThys) ‘Your Best Salesperson is a Robot’, in meerdere opzichten een eyeopener.
Er zijn drie soorten klanten te onderscheiden:
- de klant die iets van je gaat kopen
- de ‘klant’ die nooit iets van je zal kopen en
- de klant die van je zal kopen, indien je aan … zou voldoen.
Vergeet nummer 2, koester (mijn versie is aangepast!) je gewaardeerde kopende klanten maar focus al je marketinginspanningen op die factoren die je zinvol kunt beïnvloeden.
De enige klantengroep waar je winst kunt boeken is bij klantnummer 3.
- Wat zijn die voorwaarden voor ‘klant 3′?
- Wat kun je doen?
- Maak een plan van je marketingactiviteiten en zet je ‘verkooprobot’ aan het werk.
Heb je nog geen robot? Dan zul je dit werk (net als ik) zelf moeten doen. Weten we nu in ieder geval waar we kunnen beginnen…
Veel succes!
Floor Drees snijdt hout
mei 26th
Wie ben je?
Wie wil je zijn?
En hoe kom jij over op het wereldwijde web?
Ik heb het voor mezelf laten onderzoeken door watvindikvanjou, van Floor Drees. Een aanrader!
Het hele artikel vind je hier.
Floor: Zeg me wie je wilt zijn, dan vertel ik wie je bent volgens je online identities. En je krijgt killer tips voor je online presence.
Het rapport van watvindikvanjou staat hier.
Op jouw website een Tomtommetje nodig?
apr 2nd
Als jij een hoop geld uitgeeft om je webteksten door een goede copywriter te laten schrijven, dan wil je wel graag ‘waar’ voor je geld. Dat je verhaal goed in de smaak valt bij je klanten is nog veel belangrijker dan dat je website voldoet aan je eigen verwachtingen. Iedereen wil snel vinden wat hij zoekt op jouw site. Daarom is het een uitstekend idee, om de concepten kritisch te laten lezen door een ‘onafhankelijke’ groep testlezers!
Doelgroepen
Vraag je partner, familie, vrienden of collega’s om hun ‘ongezouten mening’ en verwacht vooral veel complimentjes. Vraag een representatieve groep buitenstaanders wat ze van je verhaal vinden en je krijgt een waardevolle lijst met verbeterpunten. En wat dacht je van het inschakelen van je eigen klanten? Wellicht zijn die apetrots, wanneer je hen om hun mening vraagt: “Mijn favoriete merk vraagt mij wat ik ervan vind…” Durf dus om advies te vragen.
Huiswerk voor je ‘critici’ Read the rest of this entry »
Van funfactor naar gunfactor
jan 30th
Van funfactor naar gunfactor
Waarom het ene artikel wel gelezen wordt en het andere niet
Was ‘t het woord ‘gunfactor’ dat jou hier heeft getriggerd om verder te lezen? Ik heb het eerlijk gezegd weloverwogen in de titel gezet. Of ben je nieuwsgieriger naar de ‘funfactor’? Als je ondernemer bent, dan ben je jezelf vast heel goed bewust van het belang van gunnen, van een opdracht, een order, een lunchafspraak, een date.
Gunnen
In een fractie van een seconde, ergens in ons emotionele geheugen, wordt het sein op ‘gunstig’ gezet. Of niet. Eén verstoring, één nare herinnering, één oninbare post in onze emotionele boekhouding en het feest gaat niet door. Bij een negatieve associatie gaan we nadenken, ervaren we stress, haken we af of gaan we zelfs in verzet. Weg deal, weg fun.
Onuitwisbare eerste indruk
De belangrijkste beslissing is al genomen. Het eerste gevoel blijkt vaak bepalend of we wel of niet vrienden worden, samenwerken, zaken doen, adviezen opvolgen, verder lezen, kopen. Dit voorgevoel blijft later ook invloed uitoefenen en is daarmee bepalend voor een goed eindresultaat én voor een goede reis. Zeker ook voor eventuele volgende reisplannen (lees: vervolgopdrachten).
Eigen baas
“Had ik nou toch maar naar mijn eerste indruk geluisterd.” Herken je deze gedachte? Als ondernemer vertrouw je op je ‘gut feeling’. Dikwijls blijkt die overigens feilloos juist. En vaak heb je geen tijd (of geen geduld?) of is er gewoon geen ander kompas beschikbaar om op te varen. Je eigen beslissingen nemen, is dat niet een van de charmes van je eigen baas zijn?
Nadeel bestaat niet
dec 13th
Als je nooit getennist hebt of helemaal niks met tennis hebt, dan kun je dit stukje gerust overslaan.
Beste tennisvrienden, weet je wat ik niet wil begrijpen?
Dat iedereen op de tennisbaan tegenwoordig ‘NADEEL!’ roept. Het is al helemaal ingeburgerd, edoch totaal fout.
Hoezo, nadeel?
Het is óf voordeel serveerder, óf voordeel ontvanger. Niks nadeel! Zijn jullie nou zo dom, of…? Jammer dat Louis van Gaal geen tennistrainer is (qua free publicity dan).
Moge de Koninklijke Lawn Tennis Bond keihard in de leer zijn. En blijven. Toen ik scheidsrechtersexamen deed – je weet het misschien niet meer, toen leerden mensen nog tennissen met de eastern forehandgrip – toen heette nadeel (voor de verkeerde) nog gewoon voordeel (voor de goeie). Klonk een stuk voordeliger. Eastern forehandgrip, huh, wat is dat? Ja, vroeger, toen stonden er ook scheidsrechtersstoelen…
Heeft dit fenomeen iets met egoïsme te maken? Ik weet dat jij ‘voordeel’ hebt, dit is voor mij een nadeel. Ik gun het jou niet, ik krijg het m’n strot ook niet uit, daarom roep ik liever ‘nadeel’.
Of is het juist andersom, een uiting van valse bescheidenheid? Vind het zielig voor jou dat ik voordeel heb, dus daarom roep ik ‘nadeel’ voor jou? Heb jij toch nog wat?
Jongens en meisjes, laten we eens héél snel ophouden met dat afschuwelijke ‘ge-nadeel’!
Ik voel me altijd een beetje ‘de verbeteraar’ – en dat is écht niet fijn – als ik tijdens een wedstrijd opmerk: “Nadeel bestaat niet!” “Huh?” “Nou, heb jij een umpire op Wimbledon ooit ‘Disadvantage Federer!’ horen roepen?”
Zinloze exercitie. Deze verdwazing komt in alle lagen van de bevolking voor.
Op de tennisbaan is iedereen gelijk, dat is dan weer mooi. Maar ‘in’ is in, ‘uit’ is uit, ‘fout’ is fout.
En nadeel bestaat niet, in tennis, het kan dus écht niet! Het-komt-niet-voor!
Na mijn schampere opmerking – kan net zo goed tegen de oefenmuur gaan staan schreeuwen – besluit ik dan meestal om nog maar eens een Ace te slaan, liefst op deuce.
Héérlijk, om dan nog eens duidelijk ‘voordeel serveerder!’ te kunnen roepen. Doet me goed.
Helaas lukt die Ace niet altijd. Wordt het ‘voordeel ontvanger!’ Da’s dan weer een nadeel.
Tekstdesign
dec 12th
Een stoel is een stoel, een lamp is een lamp. Totdat een ontwerper er een andere betekenis aan geeft. Dan is ineens de ene stoel de andere niet meer en mag ‘lamp X’ dertig keer zoveel kosten als ‘lamp Y’. Het meegeven van sfeer, van betekenis, daar draait het om.
Onderscheidende ondernemers neigen hun producten, hun diensten en hun verhalen op innovatieve manieren vorm te geven. Waarschijnlijk ook gewoon omdat ze dat zelf heel leuk en mooi vinden. Design verleent ook betekenis aan hún leven.
Ontwerpers houden van sfeer. Ze bemoeien zich ook graag persoonlijk met alle details. Ze zouden hun passie niet snel uitbesteden. Ze houden hun geesteskind dicht bij zich, blijven ermee bezig, blijven eraan schaven. Hun product maakt contact met het publiek, blijft mooi, is tijdloos.
Een verteller weeft met woorden, waardoor er uit de textuur iets aantrekkelijks naar voren komt. Een goed verhaal komt tot leven. De sfeer wordt daarvan het langst onthouden. Een sfeerbeeld komt later altijd als eerste weer naar boven, zelfs wanneer feiten al lang vergeten zijn.
Een dienst is een dienst, een tekst is een tekst. Tenzij je er iets bijzonders van maakt. Het helpt, als je een mooi verhaal goed kunt vertellen. Dat kan, dankzij de liefde en aandacht van een tekstdesigner. Daar kun je me voor inhuren. Waarmee kan ik je van dienst zijn?